Amouage: o forță pentru viitor, promovând valorile clasice

Amouage este o casă de parfumuri de nișă care nu are nevoie de multe prezentări. Creațiile sale uimitoare i-au adus o reputație solidă, iar iubitorii de parfumuri apreciază calitatea și unicitatea parfumurilor sale în întreaga lume.

Am avut privilegiul de a-l intervieva pe domnul Renaud Salmon, Chief Experience Officer al brandului. Rezultatul a fost o călătorie fascinantă în filosofia, valorile și realizările acestei forțe. Domnul Renaud Salmon mi-a oferit cu amabilitate o privire aprofundată asupra celor mai importante caracteristici ale acestei case iconice, cu atâtea capodopere la activ. Am admirat mereu diversitatea și creativitatea Amouage și acum o iubesc și mai mult. Sunt cu adevărat recunoscătoare pentru ocazia de a înțelege o mică parte din magia care se petrece continuu în spatele ușilor închise de la Amouage. Și sunt și mai fericită că pot împărtăși totul cu voi...

Pentru a crea un brand de succes, ce credeți că este mai important: strategia sau creativitatea?

Trebuie să fie o combinație a ambelor. Nu se exclud reciproc. S-ar putea să scapi cu un singur succes fără aport strategic, o scânteie de creativitate bine sincronizată și, cel mai probabil, un hit de moment. Dar pentru a construi un brand de succes, strategia este vitală. Înseamnă că poți consolida și extinde ceea ce faci bine și ceea ce ești priceput, că poți identifica ce le place oamenilor și extrapola. La fel, cea mai bună strategie nu va rezona niciodată cu oamenii dacă nu există ceva creativ și, într-adevăr, relevant în spatele ei.

Sunteți acum într-un punct al carierei în care puteți alege talentele. Puteți lucra cu oameni cu care... să spunem... nu rezonați? Cât de flexibil sunteți când ideile voastre nu se potrivesc cu viziunea clientului?

Amouage a fost mereu cunoscut pentru libertatea sa creativă, autenticitatea și respectul profund pentru meșteșug, iar oricine lucrează cu noi trebuie să înțeleagă asta. Suntem extrem de selectivi cu cei cu care lucrăm și acesta este unul dintre lucrurile care ne diferențiază. Fie că este un parfumier sau un artist, căutăm pe cineva cu sensibilități clasice și un ochi atent pentru detalii, dar capabil să aducă o notă de modernitate și prospețime. Nu mergem pe ce este de așteptat. De exemplu, am lucrat cu Louise Mertens la două dintre proiectele noastre recente. Ca artistă și fotografă, este complet meticuloasă, dar munca ei este extrem de contemporană. La fel, Cécile Zarokian, cunoscută drept „Regina Ambrei” pentru capacitatea de a crea nuanțe magnetice ce transcend timpul, clasice și totuși moderne în felul lor. Pe de altă parte, alegerea unui producător muzical ca Copal a fost cu adevărat atipică, dar el a întruchipat perfect felul în care am vrut să traducem parfumurile în note muzicale și să unim cele două lumi. Împreună, „Creative Collective” ales de noi aduce gusturi și idei divergente pentru o viziune unită.

În mediul de afaceri complex de astăzi, care este „firul roșu” secret ce leagă parfumul, moda și luxul?

Industria luxului înseamnă apreciere și exprimare a artei adevărate, iar aceasta este puntea dintre genurile individuale, fie parfum, fie modă. Mai ales în zilele noastre, când povestea și individualismul sunt de maximă importanță, parfumul și moda de lux pot evoca emoții și se pot conecta cu sentimentul identității personale. Și aici se rezumă totul: proiecția sinelui. Nu se limitează la lux, ține pur și simplu de identitate: cine ești și cum vrei să fii perceput. Pur și simplu, în căutarea noastră personală a identității, ce purtăm și cum mirosim merg mereu mână în mână.

Renaud Salmon – CXO Amouage

Am văzut recent că unele branduri au prosperat în ultimul an, iar altele aproape au dat faliment. În ce fel a afectat pandemia consumatorii de lux și gustul lor pentru bunurile de lux?

Deși încetinirea turismului și a cheltuielilor de lux aferente a afectat industria, cererea rămâne puternică. Totuși, această cerere s-a schimbat cu siguranță în moduri fundamentale. În primul rând, nu mai este lux de dragul luxului. Pandemia a evidențiat nevoia de substanță și profunzime în ceea ce cumpără oamenii. Consumatorii devin mai conștienți de mediu și social și, ca urmare, devin mai critici față de alegerile și asocierile de brand. Caută branduri care rezonează cu principiile lor, branduri autentice, cu o poveste. Mai mult, sunt mult mai bine informați! Oamenii nu mai sunt interesați doar de produsul final, ci acordă atenție ingredientelor, lanțului de aprovizionare, reputației companiei în rândul angajaților.

Cealaltă schimbare fundamentală este digitalul. Niciun brand nu ar fi putut supraviețui anului trecut fără a fi digital și a fost cu siguranță un test de turnesol pentru Amouage. Stabiliserăm deja planuri de modernizare a platformelor noastre de e-commerce și digitale pentru a accesa mai multe piețe și a oferi o experiență online mai atrăgătoare, iar pandemia a accelerat cu siguranță aceste planuri. Dar eram pregătiți și chiar am dus lucrurile mai departe, identificând mai multe moduri de a ne conecta cu clienții noștri, care să le asigure confortul, încrederea și siguranța în orice moment.

Cum putem îmbunătăți experiența consumatorului într-un mediu marcat de restricții? Vă puteți referi în special la piața parfumeriei de nișă?

Pe piața parfumurilor de nișă trebuie să muncim în plus pentru a construi legăturile cu consumatorii și pentru a ne face povestea cunoscută. Adică, nu poți mirosi un parfum pe internet, cel puțin nu încă, dar există moduri în care putem fi creativi în a-l traduce. Odată cu schimbările de comportament ale consumatorilor discutate la întrebarea anterioară, brandurile trebuie să comunice mai autentic, cu angajament față de crearea de conținut calitativ, nu doar să pună informații în lume de dragul de a o face. Oamenii sunt dornici să învețe și acesta a fost unul dintre cele mai captivante moduri prin care am îmbunătățit experiența oamenilor cu Amouage și cu industria în ansamblu.

În ultimul an am fost pionieri în câteva idei care au ajutat la aducerea creațiilor noastre la viață, virtual, folosind poziția noastră de autoritate în industrie pentru a răspândi cunoașterea. De exemplu, am împărtășit public liniile cu cele mai bune rezultate în Amouage Top 10, precum și modul în care „Creative Collective” lucrează cu compozitori, artiști și arhitecți în procesul de creație a parfumurilor. Am muncit mult și pentru a extinde „personalitatea” parfumurilor noastre dincolo de note. De aceea, de exemplu, Interlude Black Iris are propria coloană sonoră, iar Colecția Renaissance a fost interpretată în picturi. Așadar, deși ne-am adaptat considerabil buticurile pentru a putea fi savurate în siguranță, în lumea digitală ne-am întins cu adevărat aripile și am adus cunoașterea parfumurilor la mase, ca să spun așa.

Puteți detalia conceptul de INFLUENCERI și care va fi rolul lor în viitor?

Deși „influencer” este un cuvânt la modă, ei au făcut dintotdeauna parte din lux și frumusețe. Oamenii au fost mereu motivați și influențați de lideri de opinie. Ce vedem azi este că, datorită rețelelor sociale, oportunitatea de a deveni „lider de opinie” a fost democratizată. Și asta este extrem de împuternicitor: înseamnă că talentul are un potențial mai mare de a fi recunoscut. Rolul nostru ca brand este să identificăm acești oameni. Există influenceri uimitori care își înțeleg cu adevărat meșteșugul, apreciază importanța colaborării și au perfecționat „recenzia” până la forma de artă, oferind consumatorilor o senzație atât de bună despre produs. Amouage a însemnat mereu poveste și, dacă sunt aleși cu grijă, influencerii moderni ne pot ajuta să ne spunem povestea și să o facem în moduri noi și proaspete.

În lumea pieței digitale și a e-commerce-ului, credeți că mai există loc pentru modul clasic de cumpărături și marketing? Cât de importante sunt pentru voi interacțiunile reale cu clienții?

În lumea luxului, și probabil în altă parte, totul este ciclic. Așadar, deși ne-am extins capacitățile de e-commerce și am găsit noi moduri de a interacționa cu clienții online, am greși dacă am uita experiența tradițională. Este pur și simplu vorba de ajustarea la un alt echilibru și de adaptare în fața schimbării. Evenimentele recente ne-au arătat că cele două lumi sunt complementare, permițându-ne să oferim o experiență holistică cu Casa. Oamenii pot participa la o discuție interactivă pe Instagram cu creatorii noștri de parfumuri și pot vizita și unitățile noastre de creație și producție din Muscat, unde pot cunoaște meșteșugarii și pot observa direct diferitele etape ale fabricării parfumurilor. Între timp, continuăm să deschidem magazine fizice în toată lumea și suntem de fapt în curs de reînnoire a aspectului magazinului nostru emblematic. Așadar, experiența în persoană rămâne o parte esențială a brandului nostru.

Vorbind despre AMOUAGE, care este cel mai important demers al vostru pentru o strategie de piață de succes și eficientă și include colaborarea cu influenceri?

Scopul nostru principal nu a fost niciodată economic, așa că nu facem niciodată marketing de dragul marketingului și nu plătim oameni să promoveze casa noastră de parfumuri sau să le dea produsele noastre în mână. Pur și simplu nu se potrivește valorilor noastre. Când alegem să lucrăm cu un influencer, trebuie să fie cineva cu o afinitate puternică pentru Amouage; cineva care va transmite valorile noastre mai presus de vânzarea rapidă a produselor. Viziunea noastră este să fim o forță a parfumurilor de lux, iar aceasta nu se poate realiza urmărind vânzările săptămânale. Amouage înseamnă mult mai mult decât parfum, înseamnă adevărată măiestrie creativă, și acesta este ceva ce ne dorim să împărtășim cu lumea.